- 多选题一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
- A 、对客户的投诉表示反感
- B 、不及时将处理意见告知客户
- C 、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
- D 、轻慢客户投诉
- E 、故意刁难客户
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参考答案【正确答案：C,D】
[解析] 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议，因此CD项不妥。
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- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 2 【单选题】张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
- A 、对客户投诉表现出排斥
- B 、设身处地为客户分析现状
- C 、让客户进行投诉
- D 、利用金融机构优势地位压制客户投诉
- 3 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 4 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 5 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 6 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 7 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 8 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 9 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 10 【单选题】某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
- A 、暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
- B 、对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
- C 、继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
- D 、拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
