- 判断题接受客户咨询，处理客户投诉不属于投资者教育的内容。
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：B】
接受客户咨询，处理客户投诉属于投资者教育的内容。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
- A 、对客户投诉表现出排斥
- B 、设身处地为客户分析现状
- C 、让客户进行投诉
- D 、利用金融机构优势地位压制客户投诉
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 3 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 4 【多选题】按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理，理财业务可分为( )。
- A 、理财顾问服务
- B 、理财业务
- C 、综合理财服务
- D 、财富管理业务
- E 、私人银行业务
- 5 【多选题】在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
- A 、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
- B 、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
- C 、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
- D 、耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
- E 、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
- 6 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 7 【判断题】正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【多选题】客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
- A 、档案信息管理
- B 、责任追究
- C 、作出处理结果
- D 、反馈处理意见
- E 、追踪回访
- 9 【多选题】客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
- A 、投诉的问题
- B 、投诉人的家庭情况
- C 、投诉时间
- D 、客户的要求
- E 、联系方式
- 10 【多选题】客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
- A 、根据客户投诉信息，核实投诉事实
- B 、应该由相关部门对投诉原因进行调查
- C 、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
- D 、 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- E 、联系客户，看客户想法，做好解析工作
热门试题换一换
- QDII是指（）。
- 下列属于项目生产条件分析内容的有（ ）。
- （）是指通过制度安排、技术保障等措施，鼓励内部员工基于个人的良知、伦理与道德判断或公共利益的考虑，对其认为是违反了法律法规、监管规定或诚信道德准则的行为和主体进行举报。
- 政策性银行的职能包括（）。
- 2016年印发《银行业金融机构全面风险管理指引》，将（）列入银行业全面风险管理体系十大风险。
- （ ）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。
- 下列属于常见的清算模式的有（）。
- 贷放分控是指银行业金融机构将贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节，分别管理和控制，以达到降低信贷业务（ ）的目的。
- 某人明知是伪造的支票,还持该票据到商场购物,该行为涉嫌构成( )。
- （）本质上是对客户“变坏”可能性的一种直观化的表现形式。
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