- 判断题正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
- A 、正确
- B 、错误
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：B】
正确处理客户投诉过程中，应先处理情感，后处理事件。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
- A 、保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
- B 、在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
- C 、在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
- D 、耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
- E 、对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
- 2 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 3 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 4 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 5 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 6 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 7 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 8 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 9 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 10 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
热门试题换一换
- 下列不属于影响结构性理财计划的经济因素的是( )。
- 银行要定期检查抵押品，主要的检查内容有( )。
- （）是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修各类型住房的个人发放的贷款。
- 下列可用于贷款抵押的财产有( )。
- 甲公司向乙银行申请一笔贷款，以一栋房屋作为抵押，房屋购买时成本300万元，现在的帐面价值是260万元，经评估之后的现在的价值为500万元，乙银行的资产贷款率60%，那么，甲公司可以向乙银行筹的本息和为（ ）万元。
- 银保监会在《商业银行流动性风险管理办法》中规定，商银行应当根据业务（），制定有效的流动性风险应急计划。
- 刑事责任包括（）。
- 下面关于个人活期存款的说法正确的有( )。
- 某犯罪分子将50元面额的人民币涂改成为100元面额的人民币，这种行为属于（ ）。
- 合规风险报告是银行合规风险管理框架中显而易见的、格外重要的纽带。
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载
OkwYM