- 多选题正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
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参考答案【正确答案：B,C,D】
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括：（1）行动迅速；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应当标准化、流程化。
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- 2 【判断题】正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
- A 、正确
- B 、错误
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- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
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- E 、把责任转嫁给客户
- 9 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 10 【单选题】在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
- A 、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B 、把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会
- C 、及时客户投诉
- D 、正确处理好客户投诉
热门试题换一换
- ( )的目的是评估银行在极端不利情况下的损失承受能力。
- 今年小张因购买一辆自用车向银行申请个人汽车贷款，该车的价格为80万元，则小张可以获得的最高贷款额度为( )万元。
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- 甲、乙两家企业均为商业银行的客户，甲的信用评级低于乙，在其他条件相同的情况下，商业银行为甲设定的贷款利率高于为乙设定的贷款利率，这种风险管理的方法属于( )。
- 信用风险是指由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造损失的风险。
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- 投资包括（）。
- 资金业务指商业银行为满足客户保值或提高自身资金收益或防范市场风险 等方面的需要利用各种金融工具进行的资金和交易活动，包括（ ）。
- （）用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失。
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