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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 单选题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
  • A 、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
  • B 、把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会
  • C 、及时客户投诉
  • D 、正确处理好客户投诉

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参考答案

【正确答案：C】

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：

（1）充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 ；
（2）把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；
（3）正确处理好客户投诉 。

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