- 多选题正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
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【正确答案:B,C,D】
正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括:(1)行动迅速;(2)先处理感情、后处理事件;(3)客户投诉处理方法应当标准化、流程化。
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- 1 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 2 【判断题】正确处理客户投诉过程中,应先处理事件,后处理情感。
- A 、正确
- B 、错误
- 3 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 4 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 5 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 6 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 7 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 8 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 9 【多选题】正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 10 【单选题】在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。
- A 、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B 、把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会
- C 、及时客户投诉
- D 、正确处理好客户投诉
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