- 多选题正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
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参考答案【正确答案：B,C,D】
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括：（1）行动迅速；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应当标准化、流程化。
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- 2 【判断题】正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
- A 、正确
- B 、错误
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- E 、把责任转嫁给客户
- 9 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
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- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
- 10 【单选题】在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。
- A 、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
- B 、把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会
- C 、及时客户投诉
- D 、正确处理好客户投诉
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