- 单选题对于客户投诉，以下做法中正确的是( )。
- A 、把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
- B 、对投诉不理会，没在反馈时限内回复
- C 、所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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参考答案【正确答案：C】
所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
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- A 、把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
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- D 、客户投诉处理方法应当标准化、流程化
- E 、把责任转嫁给客户
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- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
- C 、先处理感情、后处理事件
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- E 、把责任转嫁给客户
- 9 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
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- E 、把责任转嫁给客户
- 10 【多选题】正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
- A 、态度散漫、反映消极
- B 、行动迅速
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