- 单选题在全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
- A 、新客户开发率
- B 、客户满意度
- C 、盈利率
- D 、客户关系
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参考答案【正确答案：D】
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
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- 3 【多选题】平衡计分卡从()角度,衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。
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财务维度
- B 、顾客维度
- C 、内部业务流程维度
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财务维度
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- 6 【计算分析题】简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对甲公司业绩考核应当补充哪些指标；
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- A 、财务评价指标与非财务评价指标的平衡
- B 、外部评价指标与内部评价指标的平衡
- C 、定期评价指标与非定期评价指标的平衡
- D 、成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
- 8 【材料分析题】简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对甲公司业绩考核应当补充哪些指标，并阐明原因；
- 9 【多选题】在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（ ）。
- A 、财务评价指标与非财务评价指标的平衡
- B 、外部评价指标与内部评价指标的平衡
- C 、定期评价指标与非定期评价指标的平衡
- D 、成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
- 10 【单选题】企业可以采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
- A 、新客户开发率
- B 、客户满意度
- C 、盈利率
- D 、客户关系
热门试题换一换
- 如双方无法达成补充协议,运费应由谁承担?说明理由。
- A公司的平均投资资本为2000万元，其中平均净负债为1000万元，税后利息90万元，税后利润120万元；所得税税率为25%，净负债的必要报酬率为8%，股权必要报酬率为10%，基于资本市场的净负债的资本成本为8%，股权资本成本为9%，假设没有需要调整的项目，则经济增加值为（ ）。
- 国家出资企业是指（）。
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