企业可以采用平衡计分卡来进行业绩衡量在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不_注册会计师考试题库

单选题企业可以采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。
A 、新客户开发率
B 、客户满意度
C 、盈利率
D 、客户关系

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参考答案

【正确答案：D】

客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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