参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

六西格玛管理的主要特征具体包括:
①以顾客为关注中心;
②依据数据和事实,使管理成为量化的科学;
③通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升;
④聚焦于流程改进;
⑤有预见的积极管理;
⑥强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运作;
⑦无边界合作;
⑧追求完美,容忍失误。