- 单选题（ ）是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业自身的各种因素、供应商、竞争者，营销渠道企业、顾客和各种公众。
- A 、微观环境
- B 、宏观环境
- C 、社会环境
- D 、自然环境
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参考答案【正确答案：A】
微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业自身的各种因素、供应商、竞争者，营销渠道企业、顾客和各种公众。
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- 7 【多选题】反映企业偿债能力的指标有( )。
- A 、已获利息倍数
- B 、现金比率
- C 、存货周转率
- D 、应收账款周转天数
- E 、资产保值增值率
- 8 【多选题】企业提高顾客价值的有效途径有( )。
- A 、提高顾客感知到的产品价值
- B 、降低产品销售价格
- C 、使顾客的购买更加便利
- D 、降低顾客对产品功能的期望
- E 、提高顾客对产品功能的期望
- 9 【单选题】服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
- A 、交互营销
- B 、内部营销
- C 、外部营销
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