参考答案

【正确答案：B】

品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因。形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路。