- 单选题企业不能准确地感知顾客的服务期望是指（）。
- A 、质量感知差距
- B 、质量标准差距
- C 、服务传递差距
- D 、市场沟通差距
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参考答案【正确答案：A】
本题考查渠道差距的产生。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。
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- A 、善意并购
- B 、敌意并购
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