- 多选题理财师过滤电话,阻绝干扰的步骤包括( )。
- A 、处理
- B 、转接
- C 、接听
- D 、暂缓
- E 、速办
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参考答案
【正确答案:A,B,D,E】
很多理财师就是因为不了解过滤电话,不知道如何处理电话,以至于他在一天的时间里往往都浪费在接电话上。学会过滤电话,阻绝干扰有以下几个步骤:
(1)处理,如果有可能尽量由助理或前台回答来电者的需求,并记下有关的信息(选项A正确);
(2)转接,如果助理无法处理电话,下一步就是把电话转给团队里其他能够协助的人(选项B正确);
(3)暂缓,如果遇到只有你能处理的状况,助理要试着写下留言,避免使你受到打扰,你可以下一步再去处理这个事情(选项D正确);
(4)速办,如果来电者合乎你们事先约定好的原则,紧急事或者重要人物的电话可以直接接听,速办可以把时间压缩更短(选项E正确)。
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- A 、 工作效率高
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- A 、以客户为中心,以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐,理财师也需要善于沟通表达,成功有效地让客户了解和接受
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