- 多选题学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括（ ）。
- A 、处理
- B 、转接
- C 、暂缓
- D 、速办
- E 、挂断
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
选项ABCD符合题意。学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括：处理、转接、暂缓、速办。
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- 2 【单选题】电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融业务
- A 、电话自动语音
- B 、互联网技术
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- D 、自主终端
- 3 【多选题】学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括（ ）。
- A 、处理
- B 、转接
- C 、暂缓
- D 、速办
- E 、挂断
- 4 【判断题】阻绝干扰指的是在某时间段把电话一起回掉，这样能够高效地解决所有电话问题，避免工作时间的被动割裂。
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- B 、错误
- 5 【判断题】阻绝干扰指的是在某时间段把电话一起回掉，这样能够高效地解决所有电话问题，避免工作时间的被动割裂。
- A 、正确
- B 、错误
- 6 【多选题】理财师过滤电话，阻绝干扰的步骤包括（ ）。
- A 、处理
- B 、转接
- C 、接听
- D 、暂缓
- E 、速办
- 7 【多选题】理财师解决过多机动事项干扰的方法包括（ ）。
- A 、不要一味苛求受到别人的赞许或者接纳
- B 、不要怕会冒犯别人
- C 、对于义务的认识要正确
- D 、学会如何拒绝，聆听别人的要求
- E 、对朋友、同事有求必应以获得尊重
- 8 【多选题】电话常用语包括下列哪几项？（ ）
- A 、您好，这是××银行
- B 、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
- C 、请问需要我留言吗？
- D 、刚才电话断了，很对不起
- E 、请等一下，不要挂断
- 9 【单选题】一般电话铃响不超过（ ）声，应拿起电话。
- A 、二
- B 、三
- C 、四
- D 、五
- 10 【判断题】贷后管理主要通过银行客服电话不定期进行跟踪管理，如发生逾期未还，以电话催收方式为主，如形成坏账，一般采用打包方式进行不良资产处置。（ ）
- A 、正确
- B 、错误
