注册会计师
报考指南考试报名准考证打印成绩查询考试题库

重置密码成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

注册成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

首页注册会计师考试题库正文
  • 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。
  • A 、新客户开发率
  • B 、客户满意度
  • C 、盈利率
  • D 、顾客关系

扫码下载亿题库

精准题库快速提分

参考答案

【正确答案:A,B,C】

顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

您可能感兴趣的试题
热门试题换一换

亿题库—让考试变得更简单

已有600万用户下载