- 单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有（ ）。
- A 、新客户开发率
- B 、客户关系
- C 、客户保留率
- D 、客户满意度
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参考答案【正确答案：B】
正确答案：B 解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
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