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  • 多选题 在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有()。
  • A 、新客户开发率
  • B 、客户满意度
  • C 、盈利率
  • D 、顾客关系

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参考答案

【正确答案:A,B,C】

新客户开发率、客户满意度、盈利率、客户保留率、目标市场的销售额(或市场份额)等指标属于滞后指标。

顾客关系、时间、质量、价格、可选性、企业形象等指标属于领先指标。

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