参考答案

平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度四个方面衡量企业,它平衡了短期与长期业绩、内部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系。
对甲公司的建议:甲公司采用财务和非财务作为业绩考核指标,可以参考平衡计分卡,对业绩考核指标进行补充。
从财务角度,建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。
从顾客角度,建议补充客户投诉次数,从而反应已售产品的质量问题,并为客户提供意见反馈渠道。
从创新和学习角度,建议补充新产品占销售额的比重等指标。
从内部流程角度,建议补充人均产量或人均销售额指标,以便对生产、销售部门进行业绩考核。