参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

本题考查消费者权益争议的解决途径。
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商调解；
(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。