参考答案

【正确答案：B】

附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。但是,当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。例如,现在顾客在电器商场里购买空调,就会认为送货上门、免费安装是必须的。