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  • 单选题 在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的,变成了空调()的一部分。
  • A 、核心产品
  • B 、有形产品
  • C 、附加产品
  • D 、延伸产品

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参考答案

【正确答案:B】

当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。
【错因分析】对于有形产品的相关概念理解不正确。

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