参考答案

【正确答案：A,B,D】

关于平衡计分卡，还要理解以下要点：
(1)平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求；
(2)由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因；
(3)平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门；
(4)它支持以能力为基础的战略，但这可能会给管理层造成困惑，这样就很难得到管理层的支持；
(5)平衡计分卡不仅可以应用于以营利为目的的企业，还可以应用于非营利的组织。