参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益(顾客感知到的利益)与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即:顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本。因此,通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处,降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本,是企业提高顾客认知价值的有效途径。