- 单选题关于顾客认知价值,下列说法正确的是( )。
- A 、等于顾客总利益与顾客总成本之和
- B 、等于顾客总利益与顾客总成本之差
- C 、取决于顾客的满意度
- D 、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
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参考答案【正确答案：B】
顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。
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