- 多选题卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。这四个角度包括( )。
- A 、顾客角度
- B 、创新与学习角度
- C 、内部流程角度
- D 、财务角度
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度（财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度）来衡量企业业绩的方法。
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- C 、财务与非财务业绩
- D 、不同利益相关者
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- A 、财务、非财务衡量方法之间的平衡
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- A 、外部评价指标和内部评价指标的平衡
- B 、成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
- C 、财务评价指标和非财务评价指标的平衡
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- B 、成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
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- 10 【单选题】根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是（ ）。
- A 、质量指标
- B 、新客户开发率指标
- C 、客户关系指标
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