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  • 单选题 根据卡普兰和诺顿定义,下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是( )。
  • A 、质量指标
  • B 、新客户开发率指标
  • C 、客户关系指标
  • D 、企业形象指标

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参考答案

【正确答案:B】

目标市场的销售额(市场份额)以及客户的保留率、新客户开发率、客户满意 度和盈利率均为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均为领先指标。所以该题选择B。

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