- 客观案例题
题干：某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（单位：万元）和所需销售人员数（单位：人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，其中：X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：
题目：根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员（）人。 - A 、8
- B 、12
- C 、24
- D 、32
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参考答案【正确答案：A】
这种方法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需的人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系，折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。
根据新增人员40人中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2得出2012年需要增加客服人员8人。
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