- 单选题将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类,所采用的计量尺度是( )。
- A 、定比尺度
- B 、定类尺度
- C 、定序尺度
- D 、定距尺度
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参考答案【正确答案：C】
此题考查对定序尺度的理解。定序尺度是对客观现象各类之间的等级差或顺序差的一种测度。
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- 2 【单选题】服务企业的（ ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
- A 、交互营销
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、全面营销
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- 4 【单选题】某社区服务满意研究中,调查人员在某居民小区抽样调查100户,得到下表所列调查结果,其中回答“满意”的占()。
- A 、8%
- B 、82%
- C 、92%
- D 、10%
- 5 【单选题】当招聘任务的完成非常急迫时，面试考官会对被招聘者的评价比较高。这种偏差称为（）。
- A 、非语言行为造成的错误
- B 、权重错置
- C 、缺乏职位的相关知识
- D 、雇用压力
- 6 【多选题】某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标准差为5。根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。
- A 、约有68%的客户满意度在[70,80]范围内
- B 、约有68%的客户满意度在[75,85]范围内
- C 、约有95%的客户满意度在[75,95]范围内
- D 、约有95%的客户满意度在[65,85]范围内
- E 、约有95%的客户满意度在[60,90]范围内
- 7 【单选题】按服务对象和服务是否有形划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（）。
- A 、人体处理服务
- B 、物体处理服务
- C 、脑刺激处理服务
- D 、信息处理服务
- 8 【单选题】按服务对象和服务特征划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为（）。
- A 、人体处理服务
- B 、物体处理服务
- C 、脑刺激处理服务
- D 、信息处理服务
- 9 【单选题】按服务对象和服务特征划分，会计、审计、司法服务等服务产品应归类为针对（）的服务。
- A 、物体
- B 、人的身体
- C 、无形资产
- D 、人的思想
- 10 【单选题】在某企业员工的工作环境满意度调查中，研究比较不同抽样方法的进度，下列抽样方法中，在员工样本 量相同的条件下，抽样误差最大的是（）。
- A 、按照员工编号等距抽样
- B 、简单随机抽样
- C 、按照员工岗位分组的分层抽样
- D 、以企业部门为群的整群抽样
