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参考答案
【正确答案：A,B,C,D,E】
风险管理的具体做法有：
（1）强化声誉风险管理培训；（选项A正确）
（2）尽可能维护大多数利益持有者的期望
（3）确保及时处理投诉和批评；（选项B正确）
（4）增强对客户和公众的透明度；（选项D正确）
（5）将企业社会责任和经营目标相结合；
（6）保持与媒体的良好接触；（选项E正确）
（7）制定危机管理规划； （选项C正确）
（8）加强对声誉事件的应对处置；
（9）积极稳妥应对重大声誉事件；
（10）强化声誉事件的考核问责。
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