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参考答案
【正确答案:A,B,C,D,E】
声誉风险管理的具体措施有:
(1)强化声誉风险管理培训(选项A正确);
(2)尽可能维护大对数利益持有者期望(选项B正确);
(3)确保及时处理投诉和批评;
(4)增强对客户和公众的透明度;
(5)将企业社会责任和经营目标相结合(选项C正确);
(6)保持与媒体的良好接触(选项D正确);
(7)制定危机管理规划(选项E正确);
(8)加强对声誉事件的对应处置;
(9)积极稳妥应对重大声誉事件;
(10)强化声誉事件的考核问责。
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