参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

风险管理的具体做法有：

（1）强化声誉风险管理培训（选项A正确）；

（2）尽可能维护大多数利益持有者的期望

（3）确保及时处理投诉和批评；（选项B正确）

（4）增强对客户和公众的透明度；

（5）将企业社会责任和经营目标相结合（选项C正确）；

（6）保持与媒体的良好接触（选项D正确）；

（7）制定危机管理规划（选项E正确）；

（8）加强对声誉事件的应对处置；

（9）积极稳妥应对重大声誉事件；

（10）强化声誉事件的考核问责。