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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 多选题 有助于改善商业银行声誉风险管理的具体措施有()。
  • A 、强化声誉风险管理培训
  • B 、确保及时处理投诉和批评
  • C 、尽可能维护大对数利益持有者期望
  • D 、增强对客户/公众的透明度
  • E 、保持和媒体的良好接触

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参考答案

【正确答案:A,B,C,D,E】

声誉风险管理的具体措施有:

(1)强化声誉风险管理培训(选项A正确);

(2)尽可能维护大对数利益持有者期望(选项C正确);

(3)确保及时处理投诉和批评(选项B正确);

(4)增强对客户和公众的透明度(选项D正确);

(5)将企业社会责任和经营目标相结合;

(6)保持与媒体的良好接触(选项E正确);

(7)制定危机管理规划;

(8)加强对声誉事件的对应处置;

(9)积极稳妥应对重大声誉事件;

(10)强化声誉事件的考核问责。

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