参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

风险管理的具体做法有：

（1）强化声誉风险管理培训（选项A正确）；

（2）确保实现承诺（选项B正确）；

（3）确保及时处理投诉和批评；

（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；

（5）增强对客户／公众的透明度；

（6）将商业银行的企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面（选项C正确）；

（7）保持与媒体的良好接触（选项D正确）；

（8）制定危机管理规划（选项E正确）。