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【正确答案:A,B,C,D,E】
风险管理的具体做法有:
(1)强化声誉风险管理培训(选项A正确);
(2)确保实现承诺;
(3)确保及时处理投诉和批评(选项B正确);
(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;
(5)增强对客户/公众的透明度(选项D正确);
(6)将商业银行的企业社会责任(Corporate Social
Responsibility, CSR)和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面;
(7)保持与媒体的良好接触(选项E正确);
(8)制定危机管理规划。
选项C:从投诉和批评中积累早期预警经验属于“确保及时处理投诉和批评”。
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