- 多选题商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
选项ABCD符合题意。商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
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- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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- 4 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 5 【多选题】商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实
- 6 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 7 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 8 【多选题】商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实
- 9 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 10 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
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