- 多选题商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实

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【正确答案:A,B,C,D】
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

- 1 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 3 【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循的原则包括( )。
- A 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- B 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内答复客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
- E 、对于不合理的投诉,可以置之不理
- 4 【多选题】在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意( )。
- A 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- B 、应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径,方法及程序
- C 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- D 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
- E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
- 5 【多选题】商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实
- 6 【多选题】商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
- A 、全面
- B 、透明
- C 、快捷
- D 、有效
- E 、真实
- 7 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
- A 、采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 8 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
- A 、采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 9 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 10 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
- A 、采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
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