参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

选项ABCD符合题意。《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：
（1）有专门的部门受理和处理客户投诉；
（2）建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；
（3）为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉；
（4）向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则；
（5）准确记录投诉内容，所有投诉应当保留记录并存档，投诉电话应当录音；
（6）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
（7）定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。