参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

声誉风险管理的具体措施有：

（1）强化声誉风险管理培训（选项A正确）；

（2）尽可能维护大对数利益持有者期望（选项C正确）；

（3）确保及时处理投诉和批评（选项B正确）；

（4）增强对客户和公众的透明度（选项D正确）；

（5）将企业社会责任和经营目标相结合；

（6）保持与媒体的良好接触（选项E正确）；

（7）制定危机管理规划；

（8）加强对声誉事件的对应处置；

（9）积极稳妥应对重大声誉事件；

（10）强化声誉事件的考核问责。