参考答案

倾听是心理咨询的第一步，倾听既是咨询师职业理念的体现，也是咨询师咨询技能的展现，倾听是咨询师的基本功，也是建立良好咨询关系的基本要求。倾听时咨询师要认真、积极、设身处地地听，并适当地表示理解，不应带偏见和框框，不能做价值评判。对求助者讲的任何内容不应表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，这些都是无条件的尊重和接纳。初学者在使用倾听技术时容易犯以下的错误：
(1)打断求助者，作道德或正确性判断。咨询师如果不能把握倾听的正确含义，就可能不接纳求助者，表现为打断求助者，同时作道德或正确性的判断。
(2)急于下结论。有些初学者往往在真正了解求助者所述事情真相之前，便急于下结论，匆忙开始咨询，提供咨询意见。
(3)轻视求助者的问题。有些初学者对求助者缺乏共情，认为求助者的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，因而流露出轻视、不耐烦的态度。
(4)干扰、转移求助者的话题。初学者在了解情况，尤其是寻找问题根源时，由于把握不了问题背后所隐藏着的东西，不善于透过现象看到本质，故像大海捞针似的茫然，咨询时犹如蜻蜒点水或东一榔头西一棒槌，抓不住问题的关键。
(5)不适当地运用咨询技巧。有些初学者由于缺乏咨询技巧，咨询技术掌握得还不够熟练，容易出现以下种种失误：①询问过多。②概述过多。③不适当的情感反应。