- 综合题(主观)
题干:富贵实业是香港一家餐饮企业集团,已经在香港经营餐饮业30余年。富贵实业在香港开设了20多家“富贵大酒楼”、“富贵皇宫”等命名的传统奥菜酒楼,富贵实业的酒楼面向中、高档消费者,虽然菜式价格高于一般粤菜酒楼,但其菜式以高质量取胜,生意门庭若市,已经形成了一批忠实的老客户。“富贵”品牌酒楼已经成为香港传统粤菜的著名品牌,占有较高的市场份额。除了粤菜酒楼外,富贵实业还在香港各地区开设了100余家“富贵”品牌的快餐点。虽然是快餐生意,但其经营模式仍以高质量为主,因此“富贵”品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位。在香港餐饮界,“富贵”就是品质的标志。富贵实业的大股东李大志已临近退休年龄,其女儿李佳明在取得工商管理硕士学位后已经在富贵实业工作了一段时间,李大志随后任命李佳明为富贵实业的总经理。李佳明接任后,首先分析了富贵实业餐饮业务现状及市场情况。按照李佳明的分析,香港目前的年轻人以及中年的中产阶层更崇尚新鲜事物,在餐饮方面不再喜欢传统菜。李佳明还发现,富贵实业各酒楼的主要收入来源为各类喜庆筵席,但近几年来很多年轻人婚宴均在场面较为宏大的五星级饭店举行,富贵实业酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客,顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时,一些竞争对手模仿富贵实业的高质量、高档次经营模式,对富贵实业的酒楼形成了较大竞争压力,同时对其菜式价格产也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃,退出了传统粤菜市场。根据李佳明的调查,中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客,以及习惯在外用晚餐的单身人士,用餐人数较为稳定。虽然富贵实业的快餐店在质量方面领先竞争者,但其几家主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客,对富贵实业的快餐店形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小,新的快餐店不断出现,因此快餐店竞争日趋激烈。李佳明将其在硕士课程中学到的生命周期理论与波士顿矩阵结合起来,得出一个新的矩阵,据此分析富贵实业的业务形势。经过分析后,李佳明认为,为保持并提高盈利能力,富贵实业必须改变企业战略和经营方式。李佳明将其父亲一直采用的稳定型战略变革为发展战略,并采取了一系列的变革措施。富贵实业与某银行结成战略联盟,凡使用该银行发行食用卡在富贵实业的粤菜酒楼结账均可获得9折优惠,另外,对消费满3000元的顾客派发礼券,可于下次用餐时免费获得一碗鱼翅。同时,各酒楼在不同月份推出广东不同地区的传统粤菜专题系列。例如,1月份为顺德菜,2月份为潮州菜,3月份肇庆菜等。各酒楼还按季节和传统节日推出富贵品牌的粽子、月饼、年糕等,并销售各种调料,供顾客购买回家食用等。除此之外,富贵实业的酒楼营业区域从中环商业区及富裕住宅区扩大到各大型中产阶层住宅区。为了避免破坏富贵实业一贯的高档形象,所有在中产阶层住宅区新开设的粤菜酒楼均不使用“富贵”名称,而是各自使用不同的名称,如彩云楼、九月花、金月居等。李佳明同时意识到,年轻人喜欢尝新。为了进一步扩大市场,李佳明招聘了一批有相关经验的员工,以不同名称开设了京菜、川菜、上海菜等不同地方风格的酒楼,而且还将菜系拓展到日本菜、韩国菜、越南菜等外国特色餐饮。在快餐店方面,李佳明在最高档次的商业和办公大楼内开设多家新的高档快餐店,店名不使用“富贵”,而改用“朝九晚五”。与富贵品牌快餐店及其竞争对手的档次不同,这些“朝九晚五”快餐店装修高尚豪华,主要面向高薪白领阶层,销售高质量快餐菜式和健康食品,因此价格偏高。为吸引原顾客群以外的家庭主妇及学生顾客,现有的富贵品牌快餐店还在非繁忙时段推出了各类优惠套餐。由于酒楼和快餐店数量的快速增加,富贵实业在数量和品种上对食品原料的需求都大幅增加。为了确保稳定的食品原料供应,削弱竞争对手的食品原料供应,李佳明收购了富贵实业的两家主要食品原料供应商。李佳明上任总经理后不久就推出了上述一系列的战略变革措施,引起了不少在富贵实业追随李大志多年的创业元老们的不满。他们联合起来,一同向李大志表达了对李佳明的作风及其新战略的不满和疑虑,包括:一是富贵实业进入很多新的、不同的地方菜系领域,可能导致富贵实业一贯注重的食品质量无法得到有效保证;二是开设大量新的酒楼、餐馆和快餐店,对富贵实业的资金链产生巨大的压力,李佳明这些激进的做法,可能导致富贵实业因资金短缺出现倒闭危机。当李大志与李佳明讨论这些创业元老们的不满和疑虑时,李佳明认为这些创业元老们跟不上潮流,只是为了个人私利而投拆,而且,李佳明认为改革已经取得了初步成果,新业务均已经为富贵实业带来了较为丰厚的利润。李佳明因此希望李大志和她一样,不要理会这些创业元老们的不满和疑虑,并希望李大志支持她进行更深层次的改革。
题目:分析李佳明的战略变革遭到富贵实业创业元老们反对的主要原因。指出在战略变革开始时李佳明应采取何种方式推行变革才能降低或消除变革的阻力。

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在变革的过程中,人的行为至关重要。变革可能会对企业中的人员产生重要影响:包括由于工作模式、工作地点的变化造成的生理变化,按照新规则工作,建立新工作关系而造成的环境变化,以及由于迷失方向,不确定性等原因导致无安全感的心理变化。
基于上述的各种因素,变革可以面临以下的障碍:
①文化障碍—结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果。当变革与团队或部门的规范不一致时,或会使得某些人员的技能和经验弱化甚至冗余时,团体惯性就可能阻碍变革。
②私人障碍—除了文化障碍之外,变革也可能在习惯、收入、权力等方面影响某些个人,令他们认为变革是一种威胁。
富贵实业创业元老们长期安于现状,李佳明的改革把企业推入新的市场和新的产品中,亦招聘了一批新的员工,因此无论是对创业元老们的个人以及团队均引起了文化和私人的障碍,令他们产生不满,形成阻力。
在推行战略变革时,应考虑以下三个方面以减低变革的阻力:
①变革的节奏:越是循序渐进,就越能得到个人的关注和支持。反之,如果这种变革是激进的,就会导致个人视之为一种威胁,令怨恨感增加。
②变革的范围:范围越大的变革越会带来不安全感。
③变革的管理方式:良好的气氛、明确需求、平息恐惧、积极鼓励个人的接受和参与。压制只能将抵制转为地下,变成谣言并转化为敌对状态。
李佳明推行改革的节奏太快太急、范围太大,而且在管理方面可能未有充分和创业元老沟通,未及时进行沟通,因而引起创业元老们的不满以及向李大志投诉。因此,李佳明应当将各种改革措施分批分期推行,并在过程中多向创业元老们解释其用意和方法,取得他们的支持和理解。

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- 6 【综合题(主观)】 分析蔡家伦的战略变革遭到丽岛实业创业元老们反对的主要原因。指出在战略变革开始时蔡家伦应采取何种方式推行变革才能降低或消除变革的阻力
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