- 简答题
题干：光明集团是一家历史悠久的汽车制造公司，一直以来凭借强大的资金实力和政府支持，市场占有率非常高。但近年来，消费者的需求不再满足于汽车作为基本的交通工具，对于差异化要求越来越高，光明集团墨守成规，还是坚持生产之前的车型，因而光明集团的汽车销售量不断下滑，受到其他汽车制造商的有力冲击。公司管理层意识到问题的严重性，认识到在制定公司战略时，要充分考虑环境的变化，意识到战略要适应环境的发展变化。经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，以满足顾客需求为目的进行生产，公司的使命调整为“让您和家人感受品质出行每一天”。积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的汽车，调整生产流程，改变工作方法，并调整原有组织结构重新整合。由于此次变革动作较大，在变革过程中会受到很多方面的阻力，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法。
题目：分析该公司战略变革受到抵制的原因以及障碍，应该采取的应对的策略。
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参考答案受到抵制的原因
生理变化。由工作模式、工作地点的变化造成。
环境变化。住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作（包括学习新的工作方式）。
心理变化。
①迷失方向；
②不确定性可能导致无安全感；
③无力。
变革实现的障碍
（1）文化障碍。原有文化的惯性会阻碍变革的进程。
（2）私人障碍。
①习惯。
②变革对个人收入的影响可能相当大。
③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战。
④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。
光明集团管理层在实施战略变革时应考虑变革的3个方面：
①变革的节奏--循序渐进；
②变革的管理方式--鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法；
③变革的范围--小一些。
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