- 简答题
题干：康美酒店属于A地区老牌酒店，考核指标一直依赖于预算，预算的编制一直在上一年度预算基础上进行调整，资源的分配也是基于以前期间的资源分配情况。并且以财务指标作为唯一考核指标，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能，员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献，绩效考核流于形式。随着市场竞争的日益激烈，酒店客户收入减少、餐饮和康乐项目的收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系不满。康美酒店意识到以往采用的战略控制方法不能很好的实现效果，因此计划采用平衡计分卡建立绩效考核指标体系。据此，酒店对发展战略进行梳理，并根据平衡计分卡的四个维度，总结了成功关键要素，提取了绩效指标，形成了下一年度酒店的关键绩效指标。酒店下一年度考核的关键绩效指标为：（1）餐饮康乐销售计划完成100%，权重25%；（2）提高酒店净资产收益率达到1.8%，权重20%；（3）引用国际通用的服务质量测评问卷，权重15%；（4）引进“本土国际化人才”4名，权重10%；（5）核心员工流失率控制在10%以内，权重5%；（6）强化品牌认知度，保持品牌知名度，权重5%；（7）提高健康与安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达到100%，权重5%；（8）完善各部门、各岗位的工作标准化流程，权重5%；（9）酒店员工培训时长达到人均20日，培训一次通过率90%，权重5%；（10）客人投诉率下降3%，权重5%。在酒店绩效指标确定之后，要进一步将酒店关键绩效指标分解到各个部门，形成各个部门的绩效指标。各部门按照同样的方法分解其部门绩效指标，并将各个指标分解到岗位。酒店高管层的绩效指标就是酒店级指标。部门主管的绩效指标就是部门级指标。各岗位员工的绩效指标除了按照该岗位职责确定的指标之外，还要承担一部分酒店级指标和部门级指标。
题目：简要分析平衡计分卡的四个维度，结合康美酒店，分别分析该酒店的关键绩效指标分别属于哪个维度。
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