- 简答题
题干：A公司成立于1990年，2000年进入房地产业，是目前我国最大的专业住宅开发企业。该公司的企业文化主要有四点：客户是伙伴；人才是资本；体制是阳光；增长是未来。从2005年开始，该公司采用平衡计分卡的业绩衡量方法。A公司以股东利益最大化为财务目标，用净利润、集团资源回报率考核各个一线公司。同时各个一线公司还要证明实现了价值增值，这些价值不以实际利润的形式存在，但能影响一段时期的收益（如土地储备周转期，周转期越短，该资产带来利润的能力就越强）。“客户是伙伴”被列为企业文化的第一条，从2007年开始，A公司总部设立总额为200万元的客户忠诚度大奖，用于奖励在客户忠诚度建设方面成果最突出的一线公司，客户忠诚度下降的则会遭到总部的通报批评。公司在新市场的扩张程度则用新客户开发率来表示，这两个指标相辅相成，既能衡量客户对公司的满意度和忠诚度，也能及时掌握竞争市场中公司的市场占有状况。以项目经营计划关键节点完成率为例，大地公司细分了十个节点。影响上述十个节点的，各职能部门必须上报集团公司，由集团公司严格考核项目关键节点的按时达成率。运作与管理系统、职业经理人和企业文化构成了大地公司平衡计分卡的最后一个层面，骨干人员价值流失率则表现骨干人员离职造成的人员培养损失，从造成损失的大小衡量公司骨干人员的保有能力，骨干人员价值流失率构成衡量这一角度的指标。
题目：平衡计分卡包括哪四个角度？
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参考答案平衡计分卡包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
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