- 单选题根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。
- A 、市场沟通
- B 、感知服务
- C 、质量标准
- D 、服务传递
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参考答案【正确答案：B】
本题考查对服务质量差距模型的认识。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心。
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- C 、绩效反馈
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- B 、职位
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- A 、绩效计划
- B 、绩效辅导
- C 、绩效反馈
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- 7 【单选题】找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为（）。
- A 、绩效计划
- B 、绩效辅导
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- 8 【单选题】务质量差距模型的核心是（）。
- A 、质量感知差距
- B 、服务传递差距
- C 、感知服务差距
- D 、市场沟通差距
- 9 【多选题】对于服务质量模型中产生的差距，要从供应方消除差距，可通过的方法包括下面的（）。
- A 、通过改变当前渠道成员的角色，改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本
- B 、根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
- C 、利用新的分销技术降低成本
- D 、通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡
- E 、引进新的分销专家改进渠道运营
- 10 【多选题】消除渠道差距的思路包括（）。
- A 、通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求
- B 、利用新的分销技术降低成本
- C 、改变渠道环境和管理限制所产生的渠道差距
- D 、调整各经销商间的关系
- E 、引进新的分销专家，改进渠道运营
