- 单选题务质量差距模型的核心是（）。
- A 、质量感知差距
- B 、服务传递差距
- C 、感知服务差距
- D 、市场沟通差距
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：C】
本题考查服务质量差距模型的认识。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】工作特征模型包含的核心维度有( )。
- A 、技能的单一性
- B 、任务的完整性
- C 、任务的重要性
- D 、自主性
- E 、反馈性
- 2 【多选题】在工作特征模型包含的五个核心维度中，( )使员工了解工作的意义。
- A 、任务的重要性
- B 、任务的完整性
- C 、反馈性
- D 、自主性
- E 、技能的多样性
- 3 【多选题】工作特征模型的核心维度包括( )。
- A 、技能多样性
- B 、任务的完整性
- C 、任务的重要性
- D 、反馈性
- E 、工作的绩效
- 4 【多选题】在工作特征模型的核心维度中，可以使员工了解工作意义的维度有( )。
- A 、反馈性
- B 、自主性
- C 、任务完整性
- D 、任务重要性
- E 、技能多样性
- 5 【多选题】在工作特征模型的核心维度中,使员工了解工作意义的维度包括()。
- A 、反馈性
- B 、自主性
- C 、任务的完整性
- D 、任务的重要性
- E 、技能多样性
- 6 【多选题】工作特征模型包含的核心维度有()。
- A 、自主性
- B 、简化性
- C 、技能多样性
- D 、任务重要性
- E 、任务完整性
- 7 【多选题】工作特征模型包含的核心维度有()。
- A 、自主性
- B 、简化性
- C 、技能多样性
- D 、任务重要性
- E 、任务完整性
- 8 【多选题】工作特征模型的核心维度包括()。
- A 、技能多样性
- B 、任务的完整性
- C 、任务的重要性
- D 、反馈性
- E 、工作的绩效
- 9 【单选题】根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。
- A 、市场沟通
- B 、感知服务
- C 、质量标准
- D 、服务传递
- 10 【多选题】对于服务质量模型中产生的差距，要从供应方消除差距，可通过的方法包括下面的（）。
- A 、通过改变当前渠道成员的角色，改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本
- B 、根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务
- C 、利用新的分销技术降低成本
- D 、通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡
- E 、引进新的分销专家改进渠道运营
热门试题换一换
- 工会推动工资上涨导致物价水平上升,因此引起的通货膨胀属于()。
- 和其他民主参与管理形式相比，（ ）具有其他民主参与管理形式不可替代的作用。
- 下列绩效奖励计划中,属于长期奖励计划的是()。
- 组织结构包含的要素中,针对使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度的要素是()。
- 在相关分析中，如果两个变量间Pearson相关系数r=0，这表示（）。
- 股份有限公司的普通决议必须经出席会议的股东所持表决权过( )通过。
- 商业银行的借入款包括短期借款和长期借款，其中短期借款包括（）。
- 关于职称评审的说法，错误的有（）。
- 如果边际消费倾向为0.8，则税收乘数为（）。
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载
99aqq