- 单选题下列各项质量成本中,属于外部失败成本的是()。
- A 、停工整修
- B 、问题产品的退还
- C 、标准制定费用
- D 、检测人员的费用
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参考答案
【正确答案:B】
外部失败成本是指存在缺陷的成本流入市场以后发生的成本,如产品因存在缺陷而错失的销售机会,问题产品的退还、返修、处理顾客的不满和投诉发生的成本。
所以选项B正确。
选项A是内部失败成本,选项C是预防成本,选项D是鉴定成本。
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