- 多选题下列各项质量成本中,不属于内部失败成本的有( )。
- A 、产品返工费用
- B 、产品质量认证费用
- C 、产品检测费用
- D 、处理顾客不满和投诉发生的费用
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参考答案
【正确答案:B,C,D】
本题考查的知识点是质量成本及其分类。内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本,这部分成本包括:废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等,选项BCD不属于内部失败成本。
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