- 多选题下列各项中，属于外部失败成本的有（）。
- A 、产品因存在缺陷而错失的销售机会
- B 、处理顾客的不满和投诉发生的成本
- C 、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
- D 、质量管理的教育培训费用
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参考答案【正确答案：A,B】
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本；
选项D属于预防成本。
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- C 、产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本
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- 4 【单选题】下列关于内部失败成本表述不正确的有（ ）。
- A 、内部失败成本属于不可控质量成本
- B 、内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的阶段
- C 、产品因存在缺陷而错失的销售机会属于内部失败成本
- D 、废料成本属于内部失败成本
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- A 、标准制定费用
- B 、检测人员的费用
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- 7 【多选题】下列各项中，属于外部失败成本的有（）。
- A 、产品因存在缺陷而错失的销售机会
- B 、处理顾客的不满和投诉发生的成本
- C 、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
- D 、质量管理的教育培训费用
- 8 【单选题】下列各项质量成本中，属于外部失败成本的是（）。
- A 、停工整修
- B 、问题产品的退还
- C 、标准制定费用
- D 、检测人员的费用
- 9 【单选题】下列各项中，属于内部失败成本的是（）。
- A 、标准制定费用
- B 、检测人员的费用
- C 、重新检测
- D 、问题产品的返修
- 10 【单选题】下列各项中，属于内部失败成本的是（ ）。
- A 、检验员工的工资福利费
- B 、由于产品不符合质量标准而产生的停工整修成本
- C 、产品因存在缺陷而错失的销售机会
- D 、问题产品的退货、返修
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